请百度搜索合肥明杰汽车租赁服务有限公司关键词找到我们!

公司新闻

乘客对网约车订票平台的满意度相对较低,诸如公路旅行等投诉排在第一位。

文字: [大] [中] [小] 2019/12/13     浏览次数:    

在线汽车预订平台上的乘客满意度相对较低,诸如公路旅行等投诉排在第一位。市交通委员会受理了2,450起与在线汽车预订平台有关的投诉,平均每万张票有0.19起投诉。前五名投诉是“汽车租赁”、“阳光之旅”、“首次租车”、“神马车”和“公路之旅”。

投诉主要集中在“服务质量”、“多收”、“不履行订单”和“背心车问题”,共投诉1,585起,占网络投诉总数的76.46%,平均每万辆车投诉0.14起。

其中,386起投诉涉及“服务质量”,占网络投诉总数的18.62%,平均每万辆车有0.04起投诉。投诉主要反映驾驶员态度不佳、车速过快或过慢、危险驾驶、因行车路线错误与乘客发生纠纷等。

关于“多收费”的投诉数量为942起,是网约车预订平台所有投诉中最高的,每万张票有0.09起投诉。投诉主要反映绕道行驶、任意加价、同一趟不同票价、重复收费等。

有177起“未履行订单”投诉,占网络投诉总数的8.54%,每10,000份订单有0.02起投诉。投诉主要反映确认的订单没有得到履行,车辆没有将乘客送到目的地中途。

对“背心车”的投诉有80起,占对网络车投诉总数的3.86%,每万张罚单有0.01起投诉。投诉主要反映实际车辆不符合平台上保留的车辆信息,或者使用不合格车辆和驾驶员操作。

第三季度,在线汽车预订平台的平均及时处置率为99.66%,略高于第二季度。四大平台“阳光旅游”、“神舟专车”、“AA租车”和“美团租车”均逾期未处置。其余平台的及时处置率为100%,其中“阳光旅游”处置率最低,为75%。

根据12319热线平台回访和12345热线平台满意度测评反馈,全市出租车行业回访平均满意度为84.25%,网约车预订平台回访平均满意度为40.76%。其中,“曹操专用车”、“AA租车”和“易用车”满意度最低,均为0。

返回上一步
打印此页
更多
团队展示
13866170581
微信二维码
微信二维码